Garantía de calidad y política de devolución

Fabricadas con mimo y mucho cariño, creemos en cada una de las referencias que fabricamos. Somos expertos en facilitar una paternidad serena y tranquila, desarrollando soluciones innovadoras y saludables a las necesidades del bebé, estando la calidad presente en todos y cada uno de nuestros productos.

Contamos con el aval del certificado UNE-EN ISO 9001:2000 y 14001:2004 acreditados por Aenor, y somos miembros del Comité Europeo Child Use and Care Articles organismo encargado de elaborar la normativa para los artículos de puericultura.

Devolución de producto defectuoso

Si quieres devolver alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda online por encontrarse defectuoso, podrás hacerlo sin problema alguno, debiendo contactar con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411 o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com indicándonos tus datos y número de pedido, así como el artículo que quieres devolver o cambiar. Te facilitaremos el correspondiente formulario de reclamación con el número de incidencia para tu seguimiento.

En el caso de que el producto presentara algún defecto de fabricación, te haríamos una sustitución o reparación del mismo, corriendo nosotros con los gastos de envío ocasionados. Queda excluida la garantía de los productos si han recibido, una vez entregados, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por nosotros.

Derecho de Desistimiento

Si por cualquier motivo no quedaras satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, debiendo en tal sentido, comunicárnoslo a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411 o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com.

Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación "especial" o colección “limitada” ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados.

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistimiento, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por tu parte para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberás devolver el producto a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos has comunicado tu voluntad de desistimiento.  Si no procedes a la devolución dentro del plazo indicado, entenderemos que dejas de querer devolver el producto.

El producto que desees devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado. Asumirás los costes directos de la devolución de los bienes.

Descárgate el formulario de desistimiento aquí.