Preguntas frecuentes sobre la compra online

 

ÍNDICE

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS DE PUERICULTURA Y COSMÉTICA

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS DE LA LÍNEA TEXTIL

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA LÍNEA DE ALIMENTACIÓN

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

 

  • REALIZAR UN PEDIDO

 

  • ¿Dónde puedo realizar la compra de los productos exclusivos de venta online de Suavinex?

Para hacerte más cómoda la compra, Suavinex pone a tu disposición dos formas de comprar nuestros productos exclusivos de venta online.

1.- Pedido realizado desde casa: Escoge desde casa tranquilamente los productos que quieres comprar, como cualquier compra online ,y elige, al final del proceso, la farmacia donde recogerás tu paquete (no enviamos pedidos a domicilio particular)

2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: Si la farmacia donde normalmente compras tus productos Suavinex es también punto de venta de nuestra tienda online, entonces podrás encargarle tu pedido. Indica a tu farmacéutico qué productos quieres encargar y varios días después podrás pasarte a recogerlo.

 

  • ¿Cómo funciona el pedido on line desde casa?

El menú de la izquierda de la página te guía por las diferentes categorías de producto. Una vez dentro de la categoría seleccionada podrás visualizar los artículos que en ella existen. También podrás filtrar los artículos por tipología, edad, precio, etc.
Al hacer clic en el artículo que desees accederás a una ficha de producto donde encontrarás información del artículo en cuestión, fotos adicionales, una descripción detallada del mismo, los colores existentes, la edad a la que va dirigido, la cantidad a seleccionar, así como la disponibilidad del producto, entre otras características.

Para comprar los artículos seleccionados, sólo tendrás que hacer clic en “añadir a la cesta”. Podrás ver el número de  artículos que componen tu cesta en cualquier momento desde el enlace superior de la página “Ver cesta”. Aquí podrás tanto consultar como modificar tu pedido.
Si buscas un artículo concreto, podrás encontrarlo más fácilmente a través de nuestro buscador. Para ello, deberás introducir la palabra o palabras que definan mejor tu búsqueda en la zona destinada a ello. 

Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, deberás indicar la farmacia en la que deseas recoger el paquete. Suavinex no envía producto a domicilios particulares, sino que, tanto si se lo has pedido a tu farmacéutico, como si lo has pedido desde tu casa, lo deberás recoger en la farmacia que nos indiques.

 

  • No he recibido el e-mail de confirmación de pedido, ¿se ha grabado correctamente?

1.- Pedido realizado desde casa: Tras realizar tu pedido recibirás automáticamente una confirmación por e-mail. Esta confirmación se enviará siempre, salvo que exista alguna anomalía técnica. Es por ello que, si tras 48 horas después de realizar tu pedido no has recibido el e-mail de confirmación, deberás dirigirte a nuestro servicio de Atención al cliente a través del e-mail shop@suavinex.com

2. -Pedido realizado en tu farmacia habitual: En el caso de haber comprado el producto directamente en la farmacia, no recibirás ningún e-mail, ya que será tu farmacéutico el encargado de hacer el seguimiento a tu compra.

 

  • ¿Cómo sé en qué situación está mi pedido?

1.- Pedido realizado desde casa: Para conocer el estado de tu pedido, deberás registrarte como usuario en nuestra tienda on line. De este modo podrás acceder a tu Área de cliente y consultar siempre que quieras la situación de tu paquete. Si el pedido lo realizó tu farmacéutico, deberás dirigirte a él. No obstante, ante cualquier duda, puedes escribirnos a shop@suavinex.com.

 2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: Consulta con tu farmacéutico la situación de tu pedido.

 

  • ¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o consulta?

1.- Pedido realizado desde casa: Si deseas consultar el estado de tu pedido , podrás hacerlo a través de tu "Área de cliente". Ahí podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado de éstos.

2.- Pedido realizado en la farmacia: En el caso de que el pedido haya sido realizado en la farmacia, deberás hacerle la consulta a tu farmacéutico.


Asimismo, si tienes cualquier otra consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del e-mail shop@suavinex.com. Si lo prefieres, también puedes llamarnos al número de gestión de pedidos  965 287 411*.

*lunes a jueves de 8.30h a 17.30h y viernes de 8.30h a 14.30h. 

 

  • ENTREGA

 

  • ¿Cuál es la forma de entrega?

La entrega del paquete se hará siempre en tu farmacia habitual. Ésta no se realiza ni en el domicilio particular, ni en la oficina de Correos.

Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, deberás indicar la farmacia en la que deseas recoger el paquete. Suavinex no envía producto a domicilios particulares, sino que, tanto si se lo has pedido a tu farmacéutico, como si lo has pedido desde tu casa, lo deberás recoger en la farmacia que nos indiques. El pedido se entregará en la farmacia que nos hayas indicado, tanto si el pedido lo realizaste directamente allí, como si lo realizaste desde tu casa. 

  • ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán dependiendo de si el pedido lo has realizado directamente en la farmacia, o lo has realizado desde casa.

 

Si resides en la Península:

-Envío gratuito para pedidos superiores a 45€.

-Para envíos inferiores a 45 €: tendrás que añadir unos gastos fijos al importe de tu pedido dependiendo del peso del paquete y del tiempo de entrega (ver tabla).

 

Si resides en las islas Baleares: Tendrás que añadir unos gastos fijos al importe de tu pedido dependiendo del peso del paquete (ver tabla)

 

Puedes visualizar los gastos de envío en las siguientes tablas:

 

 

Modalidad de envío

Tiempo entrega

Hasta 1kg

Hasta 3kg

Hasta 5kg

Hasta 10kg

Hasta 20kg

Más de 20kg

PENÍNSULA Y BALEARES

Correos

4-5

días

2,70€

3,30€

4,40€

5,45€

9,95€

16,35€

 

 

Modalidad

envío

Tiempo

entrega

Hasta

3kg

Más de

5kg

SÓLO

PENÍNSULA

Agencia

mensajería

2-3

días

4,95€

5,95€

 

Envío gratuito para pedidos superiores a 45 euros en península.

Para farmacias que además del IVA trabajen con recargo de equivalencia, se deberá añadir este impuesto a los importes indicados en la tabla.

2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: Consulta las tarifas de envío a tu farmacéutico.

 

  • ¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir mi pedido en la farmacia?

Una vez que hayamos registrado tu pedido, lo preparamos y lo expedimos. El plazo de entrega si el envío se hace a través de mensajería es de 2 o 3 días hábiles aproximadamente desde el momento en el que el pedido queda grabado en nuestro sistema. En el caso de que el envío se haga a través de Correos éste tardará entre 4 y 5 días hábiles.

Ten en cuenta que los artículos de textil personalizados (bordados) tendrán un plazo de entrega máximo de 7 días, sin contar con los tiempos de envío, debido a los tiempos de confección del bordado.


Estos plazos son los habituales, siempre y cuando no exista ningún contratiempo relacionado con el operador logístico, condiciones meteorológicas, ausencia en el domicilio o algún error relacionado con la dirección de envío.

 


1.- Pedido realizado desde casa: podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido en tu "Área de cliente". Para acceder al "Área de cliente" deberás haberte registrado previamente.

2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: deberás contar con el tiempo extra que el farmacéutico necesita para pasarnos tu pedido. En este último caso, deberás consultar con él.

 

  • ¿Cómo sé que mi pedido ha salido ya y cuándo me va a ser entregado?

1.- Pedido realizado desde casa: tras haber realizado el pedido recibirás automáticamente por e-mail una confirmación de salida del mismo. A su vez, nuestro operador logístico te hará llegar posteriormente un e-mail con el número de pedido y su localizador, con el que podrás hacer tú mismo el seguimiento del paquete. También podrás consultar el estado del pedido a través de tu "Área de cliente", registrándote en ella previamente.
Si no recibes el paquete en el plazo estipulado, es muy probable que sea porque el operador logístico no encuentra a nadie en la dirección de entrega. En este caso, deberás ponerte en contacto con el operador a través de los datos que éste te haya facilitado o con nosotros a través del e-mail shop@suavinex.com

2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: En caso de haber comprado en la farmacia, deberás consultar con tu farmacéutico.

 

  • PAGO

 

  • ¿Cuál es la forma de pago?

1.- Pedido realizado desde casa: Podrás pagar tu compra mediante tarjeta bancaria, iupay o Paypal.

2.- Pedido realizado en tu farmacia habitual: Las condiciones de compra varían dependiendo de la farmacia, por lo que deberás consultar con tu farmacéutico.

 

  • ¿Es seguro el pago on-line?

Sí, el pago es seguro. Contamos con el sistema 3D secure, que evita los fraudes con tarjeta de crédito no presencial.

Todos los datos bancarios facilitados en el trámite del pago quedan encriptados en una plataforma segura del propio banco en la que se realiza todo el proceso, garantizando así la seguridad de los datos.

Este sistema de pago seguro debe estar activado en tu tarjeta para poder realizar la compra online. Para ello, es necesario que tu tarjeta disponga de 3DSecure, un sistema de seguridad que solicita información complementaria para validar el pago. Esta información la solicita tu propio banco, y no Suavinex, por lo que nosotros no tenemos acceso a tus datos personales o de acceso. Cada entidad bancaria tiene su medio de verificación de estos datos, los cuales que pueden ser por ejemplo:

-Un código de tarjeta de coordenadas

-Un código recibido por sms o mediante algún otro dispositivo electrónico

-Una contraseña

-Una fecha de nacimiento

-Otros

Una vez introducidos los datos de tu tarjeta, el sistema conectará con el banco emisor de tu tarjeta, a fin de que verifique contigo la validez de estos datos. El servidor informático confirma a nuestra tienda online que tú eres el propietario de esa tarjeta y acepta la realización del pago.

Es importante que durante todo este proceso no cierres ni retrocedas en la página, pues el pedido podría ser cancelado. Recuerda que recibirás un e-mail de confirmación cuando tu pedido se haya registrado correctamente. 

 

  • CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 

  • ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de un artículo?

Consulta aquí las condiciones de devolución de los productos comprados en la shop online.

En cualquier caso, para gestionar el cambio o devolución deberás ponerte en contacto con nosotros a través del e-mail shop@suavinex.comindicándonos tus datos y número de pedido, así como el artículo que quieres devolver o cambiar.

 

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 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS DE PUERICULTURA Y COSMÉTICA

  • ¿Qué tipos de chupetes y tetinas existen?

Disponemos de distintas formas de tetinas para nuestros chupetes:

-    Anatómica: imita la forma del pezón materno durante la succión.
-    Fisiológica: su tetina plana y simétrica queda siempre correctamente colocada en la boquita, ejerciendo la mínima presión sobre el paladar.
-    Redonda o de cereza: con forma esférica y voluminosa.

También, de diferentes tipos de arandelas (también llamados escudos). Todas ellas están fabricadas con productos inocuos para el bebé y las tintas no son tóxicas. Todas las tetinas son óptimas para el desarrollo correcto del paladar, según dentistas infantiles. Nuestro diseño y fabricación está avalado por la Sociedad Española de Odontopediatría (SEOP).

-    Arandela Fusion: Su forma innovadora y su tamaño reducido minimiza el contacto con la superficie de la piel. Disponible también una talla ideal ideal para recién nacido.
-    Arandela Evolution: incorpora un innovador canal de circulación interior que ayuda a expulsar la saliva, evitando así irritaciones en la zona peribucal.
-    Arandela Comfort: con interior suave y blandito, que ayuda a evitar irritaciones y rozaduras.
-    Arandela látex: fabricada de una sola pieza de caucho natural. Ideal para dormir.

Puedes encontrar toda la información necesaria sobre los distintos tipos de tetina en nuestra web corporativa.

  • ¿Cómo debo guardar los chupetes?

Cuando no vaya a ser utilizado inmediatamente después de ser esterilizado, debe guardarse en un recipiente limpio, seco y tapado una vez esté completamente seca la tetina. Por otra parte, no deben almacenarse en lugares húmedos o a temperatura elevada.

 

  • ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de limpiar los chupetes?

Soluciones agresivas como detergentes, disolventes y similares pueden dañar la tetina.

Puedes echar un vistazo a los accesorios de esterilización de Suavinex en nuestra web corporativa.

 

  • ¿En qué debo fijarme para saber si el chupete o la tetina están deteriorados?

Es importante inspeccionar cuidadosamente el chupete o la tetina antes de cada uso, especialmente cuando el niño tiene dientes, y tirar de la tetina en todas direcciones. Desechar a los primeros síntomas de deterioro o fragilidad.  Además, no hay que dejar la tetina o chupete expuestos a la luz solar directa o cerca de una fuente de calor ni dejarlos en contacto con un desinfectante (solución esterilizante) durante más tiempo que el recomendado, puesto que esto puede dañar la tetina. Es importante utilizarlos siempre bajo la supervisión de un adulto, y mantener todos los componentes que no estén en uso fuera del alcance de los niños.

 

  • Aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de utilizar chupetes y tetinas.

-No sumergir la tetina en sustancias dulces o medicamentos, ya que pueden provocar caries en los dientes del niño.
-Nunca utilizar las tetinas como chupete.
-Aconsejamos quitar la tapa, la rosca y la tetina del biberón antes de calentar, y comprobar siempre la temperatura del alimento antes de la toma.
-Nunca sujetar cintas o cuerdas al chupete, a menos que sean broches pinza específicos para ello, ya que el bebé podría estrangularse con ellas.
-En caso de que el chupete llegara a quedarse alojado en la boca: NO SE DEJE LLEVAR POR EL PÁNICO, no se puede tragar y está diseñado para hacer frente a esta situación. Sacar el chupete de la boca con cuidado, tan delicadamente como sea posible.

 

  • ¿Qué tipos de tetinas existen para los biberones Suavinex?

Sólo nuestras tetinas se adaptan 100% a nuestros biberones. Disponemos de varios tipos de tetinas:

Tetina redonda:

-    Tetina flujo lento: a partir de 0 meses. Ideal para los primeros días de vida del recién nacido.
-    Tetina papilla: a partir de 4  meses. Facilita la succión de los alimentos más densos.
-    Tetina 3 posiciones: a partir de 0 meses. Permite adaptar la salida del líquido a las necesidades del bebé o al tipo de alimento tan sólo girando el biberón.

Tetina anatómica:

-    Talla 1: de 0 a 6 meses. Talla 1 S para flujo lento y talla 1 M para flujo medio.
-    Talla 2: a partir de 6 meses. Talla 2 M para flujo medio y talla 2 L para flujo denso.

Infórmate de los distintos tipos de tetinas para biberón en nuestra web corporativa.

 

  • ¿Son mejores unas tetinas que otras?

No, al igual que los chupetes, todas las tetinas Suavinex son óptimas para el desarrollo correcto del paladar, según dentistas infantiles. Nuestro diseño y fabricación está avalado por la Sociedad Española de Odontopediatría (SEOP).

Puedes ver y comprar la tetina y el chupete que mejor se adapte a la etapa de crecimiento de tu bebé en nuestra shop online.

 

  • ¿Cómo funciona la tetina 3 posiciones?

Sólo tienes que colocar debajo de la nariz del bebé el círculo con el flujo que quieras utilizar. Por ejemplo, si quieres un flujo lento, deberás poner el círculo más pequeño debajo de la nariz de tu bebé.

La tetina 3 posiciones es ideal para adaptar la salida del líquido al tipo de alimento que le proporcionas a tu bebé. Más información en nuestra web corporativa.

 

  • ¿Cuál es la diferencia entre tetina de látex y silicona?

Se trata de materiales diferentes, pero ninguno de ellos es mejor al otro:

-    Látex: se trata de un producto 100% natural, pues se extrae de la corteza del Heveas Brasilensis.  Se trata de un material color ámbar resistente, blando y muy elástico. Es higroscópico, es decir, absorbe el agua y retiene olores, por lo tanto, muestra alteraciones con el uso y las esterilizaciones.
-    Silicona médica: es un producto químico y transparente. Al contrario que el látex, no absorbe olores ni sabores y no varía su tamaño con el uso, aunque tiende a adoptar el color de los alimentos con los que entra en contacto. Sin embargo, aunque también es muy resistente, es menos flexible, por lo que si se corta puede llegar a estropearse, por consiguiente, es menos adecuado para los niños a los que ya les han despuntado los primeros dientes.

 

  • ¿Cada cuánto tiempo es recomendable sustituir los biberones y las tetinas?

Recomendamos que los biberones sean sustituidos cada dos meses y las tetinas cada 20 – 25 días.

 

  • ¿Cada cuánto tiempo hay que cambiar el chupete?

Cada mes y medio o dos meses como mucho es recomendable cambiarlos, además de alternar el uso de varios chupetes.

Elige entre una gran variedad de chupetes en nuestra shop online.

 

  • ¿Por qué se ponen los chupetes pegajosos?

Cuando las tetinas se ponen pegajosas es una indicación de que el látex, un material natural, se está degradando. Este síntoma aparece a las 4 semanas de uso. Recomendamos que almacenes las tetinas lejos de fuentes de calor y de la luz solar. Evita también hervirlas durante mucho tiempo, ya que esto puede provocar un envejecimiento acelerado y, por tanto, que el látex pierda sus propiedades.

 

  • Consejos de utilización para un buen mantenimiento de los biberones.

Para que los biberones no se estropeen nunca debemos lavarlos con detergentes (como lavavajillas) o desinfectantes que contengan alcohol. Debemos esterilizarlos separando previamente todos los elementos: rosca, tapa, tetina y botella.

Puedes echar un vistazo a los accesorios de esterilización de Sauavinex en nuestra web corporativa.

 

  • ¿Cómo puedo esterilizar los productos de Suavinex?

 •  En frío, mediante su inmersión en solución esterilizante de productos de puericultura, de acuerdo a sus instrucciones de uso. Expulsar el agua que pueda quedar retenida dentro de la tetina, para garantizar la higiene. En el caso de usar el box de esterilización y tabletas esterilizantes de Suavinex, el tiempo de esterilización es de 30 minutos. Es necesario preparar una nueva solución cada 24 horas.

•  En agua hirviendo entre 3 y 5 minutos. Dejar enfriar y expulsar el agua que pueda quedar retenida dentro de la tetina, para garantizar la higiene. Este método debe ser utilizado antes del primer uso del producto.

•  Mediante microondas/vapor, siguiendo las indicaciones del fabricante del esterilizador.

Para biberones de poliamida (PA) la esterilización en microondas no es un método recomendable. Para comprobar si tu biberón es de poliamida, en la parte inferior de la botella debe aparecer un triángulo con las siglas PA.

Recuerda que métodos de limpieza inadecuados (soluciones agresivas como detergentes, disolventes y similares) pueden dañar el producto.

Puedes echar un vistazo a los accesorios de esterilización de Suavinex en nuestra web corporativa.

 

  • ¿Cuáles son las medidas del esterilizador de microondas?

Ancho: 26cm / profundo: 26cm / alto: 17 cm.

Además, para garantizar la vida del producto es importante tener en cuenta que:
1.    Si tu microondas es de plato giratorio verifica que el plato pueda girar. Apto también para microondas sin plato giratorio, cuyo sistema de distribución del calor es distinto.
2.    Debes apagar el grill antes de usar. Y si lo has usado recientemente, dejar que pasen como mínimo 15 minutos para que éste se enfríe.
3.    Hay que verter 200 ml de agua en la base del esterilizador.

Puedes ver el resto de características del esterilizador de microondas en nuestra web corporativa.

 

  • ¿Puedo calentar el biberón en el microondas?

Los biberones plásticos pueden introducirse en el microondas, pero existe el riesgo, por un uso excesivo o inadecuado, de que el material plástico pierda sus propiedades y se deforme o rompa. El efecto del microondas sobre el plástico es el de acelerar el envejecimiento del material, produciendo pequeñas rajas e, incluso, la rotura del biberón.
Adicionalmente, en el microondas la comida no se calienta homogéneamente y es necesario remover el alimento para que se encuentre a la misma temperatura.
Se recomienda comprobar la temperatura antes de dar la toma al bebé ya que, si el líquido se ha calentado excesivamente, puede que esté en ebullición sin burbujear, existiendo riesgo de quemaduras graves. Recuerda que los biberones de poliamida (PA) se pueden calentar, pero no esterilizar en el microondas (para comprobar si tu biberón es de poliamida, en la parte inferior de la botella debe aparecer un triángulo con las siglas PA.)

 

  • ¿Se pueden lavar los biberones en el lavavajillas?

Aunque sí se pueden lavar en lavavajillas, no es recomendable. El material de los biberones es polipropileno (PP) y resiste el hervido a una temperatura de 97ºC. Sin embargo, esta temperatura no se puede controlar en el lavavajillas y esto podría afectar al material, provocando un envejecimiento acelerado. Adicionalmente, los detergentes que se utilizan en el lavavajillas son muy agresivos y pueden deteriorar los diseños impresos e incluso el material.

Puedes echar un vistazo a los accesorios de esterilización de Suavinex en nuestra web corporativa.

 

  • Mientras el bebé toma el biberón, ¿la válvula anticólico de las tetinas anatómicas se coloca hacia arriba o hacia abajo?

La válvula anticólico debe colocarse en la parte superior, quedando debajo de la nariz, con la tetina en la misma posición que la de un chupete con tetina anatómica.

 

  • La tetina tres posiciones se chafa, ¿qué puedo hacer?

Si la tetina se contrae o se chafa asegúrate de que no has apretado demasiado la rosca del biberón. Ésta debe estar prieta pero no en exceso.

 

  • El biberón gotea por la rosca, ¿qué hago?

Asegúrate de haber colocado correctamente la tetina y de que la rosca está suficientemente apretada.

 

  • Se mete agua dentro de la tetina de mi chupete, ¿es normal?

Sí, es algo normal. Sólo hay que apretar y dejar salir el agua. Si no hubiese posibilidad de que el agua entrase, tampoco lo haría el aire, por lo que la tetina se quedaría completamente rígida y no se adaptaría a la boca del bebé.

 

  • ¿Hasta cuándo puede mi bebé usar el chupete?

La Sociedad Española de Odontopediatría (SEOP) recomienda el uso del chupete hasta los 3 años.

Enamórate de los diferentes modelos disponibles en nuestra shop online Suavinex, ¡y personalízalos con el nombre de tu bebé!

 

  • El uso del chupete, ¿deforma los dientes?

No, siempre y cuando se deje de utilizar antes de los 3 años. Según la Sociedad Española de Odontopediatría (SEOP), aunque es habitual que el uso continuado del chupete descoloque los dientes, esta situación es reversible apenas unos meses después de interrumpir su uso, dado que no han llegado a producirse malformaciones de la articulación temporomandibular ni deformaciones óseas significativas que modifiquen la arcada dental definitiva. Asimismo, no todos los niños desarrollan este tipo de malformación dental, pues depende del tiempo de presión y de la energía que el pequeño aplique en la succión.

 

  • ¿Son las pinturas de nuestros productos tóxicas?

No, todas las tintas usadas por Suavinex son atóxicas, es decir no tóxicas, por lo que no pasa nada si el bebé las chupa.

 

  • Los dibujos del biberón han perdido viveza, ¿es normal?

Los biberones están fabricados en polipropileno (PP) y decorados con pinturas no tóxicas que no son dañinas para el bebé. Es un producto adecuado para el uso con alimentos. Por contrapartida, no es completamente resistente y con el uso, así como con los métodos de limpieza y esterilización, se va degradando, sin que ello pueda suponer riesgo alguno para el bebé.

 

  • No encuentro un diseño concreto de un chupete o biberón, ¿cómo puedo localizarlo?

Suavinex puede localizar aquellas farmacias donde se sirvió ese diseño concreto, pero el encontrarlo o no dependerá de si en la farmacia todavía queda alguna unidad de dicho diseño. Suavinex no puede controlar este hecho, pues sirve cajas surtidas.

Puedes elegir entre un amplio abanico de chupetes en nuestra shop online.

 

  • ¿Se venden sueltas las tapas de biberones?

No.

 

  • ¿Dónde puedo encontrar productos Suavinex?

En farmacias y parafarmacias con titular farmacéutico, El Corte Inglés y Parafarmacia de Carrefour.

Además, muchos de nuestros productos están disponibles en nuestra shop online.

 

  • ¿Los chupetes y biberones de Mercadona los fabrica Suavinex?

Suavinex pertenece a un grupo de empresas denominado Grupo Suavinex. Dentro de éste se fabrican otras marcas como Hippos. No obstante, aunque pertenecemos al mismo grupo empresarial, tanto la estrategia de negocio como de producto es diferente. Suavinex destina gran parte de sus esfuerzos a investigación en I+D+i y es por esto que los productos Suavinex son conocidos por su aportación en cuanto a innovación, diseño y tecnología.

 

  • ¿Llevan mercurio los termómetros de  Suavinex?

No, el material de la escala de nuestros termómetros está fabricados con hidroalcohol y colorante alimenticio.

 

  • ¿De qué están rellenos los mordedores refrigerantes?

De agua destilada.

Entra en nuestra web corporativa para saber más sobre los mordedores evolutivos de Suavinex.

 

  •  ¿Puedo utilizar el set cepillo-peine junto a colonias?

No es recomendable utilizar ni el cepillo ni el peine junto a colonias que contengan alcohol y sus derivados, ya que esto puede producir daños en el producto.

 

  • ¿Se pueden tirar las toallitas húmedas por el inodoro?

No, éstas no son biodegradables.

 

  • ¿La fecha que aparece en las toallitas Suavinex es la fecha de caducidad?

No, la fecha que aparece en las toallitas es la de fabricación.

 

  • El set de platos combinables Bentoo ¿mantiene la comida caliente?

No, el Bentoo es un set de platos combinables que cierra herméticamente, pero no actúa como termo. Los platos combinables de Bentoo tienen el tamaño ideal para llevar en el bolso. ¡Personalízalos y hazlos únicos en nuestra shop online!

 

  • ¿Puedo dar de mamar a mi bebé a continuación de haberme aplicado la crema cuidado del pezón?

Sí, no es necesario lavar los pezones porque la crema está compuesta por lanolina 100% ultrapura e hipérico, activos totalmente naturales e inocuos para el bebé.

Conoce aquí nuestra línea de cosmética para mamás.

 

  •  ¿Puedo aplicarme la crema antiestrías si todavía estoy amamantando a mi bebé?

Sí, siempre y cuando evitemos la zona del pezón. Los productos de la línea Body Luxuries están formulados para el cuidado específico de la piel durante el embarazo y el post-parto.

En nuestros kits de cosmética para mamás "Expecting mummy" y "Mummy to be", a la venta en nuestra shop online, podrás encontrar la crema antiestrías de Suavinex en formato 250 ml.

 

  • ¿Es necesario esperar al tercer mes de embarazo para empezar a aplicar la crema antiestrías?

No, no es necesario. Se recomienda iniciar su aplicación, como máximo, en el tercer mes, que es cuando comienza la distensión cutánea propia del embarazo. Cuanto antes comencemos a cuidarnos, mejor, así nos aseguraremos de que la piel esté preparada para luchar contra las estrías producidas por el embarazo.

En nuestros kits de cosmética para mamás "Expecting mummy" y "Mummy to be", a la venta en nuestra shop online, podrás encontrar la crema antiestrías de Suavinex en formato 250 ml.

 

  • La crema cuidado del pezón presenta color amarronado, ¿es normal?

Sí, es completamente normal debido a la combinación de la lanolina (amarillenta) e hipérico (rojizo).

Conoce aquí nuestra línea de cosmética para mamás.

 

  • Caducidades de los productos cosméticos Suavinex:

Una vez abierto el envase, su periodo de vida útil es de 12 meses, excepto en la Crema Facial Pediátrica y en el Aceite Masaje Perineal, que es de 6 meses.

 

  • Caducidades del resto de productos de puericultura:

Por normativa, los productos de puericultura como chupetes y biberones no tienen fecha de caducidad. Sin embargo, desde abril de 2010 indicamos una fecha recomendada de consumo de 4 años desde su fecha de fabricación. Es importante tener en cuenta que se recomienda cambiar el chupete cada mes y medio o dos meses y alternar el uso de varios chupetes. Asimismo, también se debe tener en cuenta que las condiciones en las que haya estado almacenado anteriormente el producto pueden influir en su deterioro.

 

  • No enviamos muestras, solamente por parto múltiple

Suavinex colabora cada año con muestras gratuitas en las canastillas que se entregan en las clases de preparación al parto y maternidades. De momento, no hacemos llegar producto directamente a particulares por cuestiones de logística y distribución. Suavinex sí envía producto en caso de parto múltiple y siempre y cuando los bebés no tengan más de cuatro meses, pues el producto que se envía es para bebés recién nacidos.

 

  • Petición de muestras por parto múltiple.

Se envían siempre y cuando los bebés no tengan más de cuatro meses. Para acceder a ésta son necesarios los siguientes datos:
-    Fotocopia del libro de familia
-    Dirección de envío
-    Número de teléfono de contacto
-    Fotocopia del D.N.I sólo en caso de que sea un envío a Canarias, Ceuta o Melilla.

Haz tu pedido de muestras por parto múltiple a través de este formulario.

Lee aquí nuestra Política de Privacidad.

 

  • ¿Qué es el Bisphenol-A?

El Bisphenol-A, que también se conoce comúnmente como BPA, es un producto químico orgánico que sirve para la producción de plásticos y revestimientos de alto rendimiento, principalmente el policarbonato y las resinas epoxi, que se emplean a menudo en los recipientes de comidas envasadas, los bidones de agua, las latas de bebidas o alimentos y en los biberones.

 

  • ¿Los biberones de Suavinex están fabricados en Bisphenol-A (BPA)?

Suavinex no fabrica biberones de boca ancha de policarbonato desde abril de 2010 y biberones de boca estrecha desde noviembre de 2010. Actualmente, los biberones de boca ancha son de polipropileno, libres de Bisphenol-A (BPA), y los de boca estrecha, de vidrio.
Nuestro compromiso con la salud del bebé es un compromiso también con su salud y seguridad, ofreciendo siempre a las familias productos considerados seguros. Al igual que otras marcas, en el pasado se utilizó policarbonato para fabricar nuestros biberones ya que, hasta aquella fecha, era un material considerado seguro por las autoridades europeas competentes en materia de sanidad. Actualmente todos los biberones y chupetes que fabrica Suavinex son libres de Bisphenol A.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS DE LA LÍNEA TEXTIL

  • ¿De qué tejido está fabricada la línea textil de Suavinex?

Todos los artículos textiles están fabricados en algodón 100% natural. Su textura agradable y muy suave los hacen ideales para el contacto con la piel del bebé.

 

  • ¿Cómo es el proceso de estampación de los productos textiles?

El proceso de tintado de la tela pasa los más estrictos controles de calidad, siendo totalmente seguro para su uso en bebés, incluso recién nacidos.

 

  • ¿Cómo puedo lavar los productos de la línea textil?

Cada referencia lleva su propia etiqueta con las recomendaciones de lavado.

 

  • ¿Para qué sirve el saco de dormir?

El saco de dormir permite que el bebé esté siempre bien calentito en su moisés, cuna o cama ya que evita que éste se destape al moverse.

Nuestra línea textil está disponible únicamente en nuestra shop online Suavinex. Podrás encontrar saquitos de dormir, cojines de lactancia, arrullos, bodies, capas de baño, baberos-bandana, bolsos y fundas de cochecito, entre otras prendas, con los diseños más exclusivos.

 

  • ¿Cómo debo utilizar el saco de dormir?

El saquito se debe utilizar en el moisés, cuna o cama; éste está diseñado para usarse en sustitución de sábanas y mantas. Por la seguridad del bebé no debe utilizarse junto al edredón u otras ropas de cama, ni tampoco si la cabeza del bebé cabe a través de la abertura del cuello quedando los botones cerrados.

Nuestra línea textil está disponible únicamente en nuestra shop online Suavinex. Podrás encontrar saquitos de dormir, cojines de lactancia, arrullos, bodies, capas de baño, baberos-bandana, bolsos y fundas de cochecito, entre otras prendas, con los diseños más exclusivos.

 

  • ¿Cuándo utilizar el saco de dormir?

Existen distintos factores externos que determinan cuándo utilizarlo, entre ellos, la época del año, la temperatura de la habitación o incluso la cantidad de prendas que el bebé lleve puestas a la hora de dormir. Es recomendable comprobar a menudo que el bebé no tenga mucho calor ni frío; abrigar en exceso al bebé puede ser perjudicial.

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  • ¿Cuál es la temperatura ideal a la hora de dormir?

La habitación del bebé debe tener una temperatura entre 18-20ºC. Es recomendable intentar ajustar sus prendas al frío/calor que haga en el cuarto.

 

  • ¿Para qué sirve el cojín de lactancia?

El cojín es una gran ayuda a la hora de dar el pecho al bebé, ya que gracias a él la mamá adopta una correcta y cómoda postura sin tener que forzar la espalda. Descubre sus múltiples utilidades en su ficha de producto de nuestra web.

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  • ¿Por qué el cojín de lactancia tiene un bolsillo?

El cojín lleva un pequeño bolsillo donde poder guardar los discos absorbentes, la crema del pezón o incluso el chupete del bebé, y tenerlo así a mano en cualquier momento.

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  • ¿De qué material está fabricado el cojín de lactancia?

El cojín está relleno de guata (100% fibra de poliéster), un material firme pero a la vez muy blandito, que proporciona la rigidez perfecta a la hora de apoyar en él al bebé. Recomendamos desenfundar el cojín y lavar sólo la tela exterior si tenemos la necesidad de limpiarlo.

 

  • ¿Para qué sirve el cubre lactancia?

Para aquellas mamás a las que no les gusta dar de mamar en público, el cubre lactancia proporciona la intimidad deseada, tapando el pecho y manteniendo a su vez suficientemente ventilado al bebé.

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  • ¿El cubre lactancia tiene diferentes tallas?

No, el cubre lactancia es talla única. Gracias a la hebilla del cuello puede regularse a la altura que deseada.

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  • ¿De qué talla son los bodies?

Los bodies están pensados para bebés de 0-3 meses, concretamente de 56-62 cm de largo.

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  • ¿Cómo se cierran los bodies?

Tanto los bodies de manga larga como los de manga corta, se cierran solapando el torso con corchetes a los lados. De este modo, no hay que pasar el body a través de la delicada cabeza del bebé para vestirle,  a la vez que evitamos arrugas en la tela. Todo pensando en su comodidad.

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  • ¿De qué tejido están fabricados los bodies?

Todos los artículos textiles están fabricados en algodón 100% natural. Su textura agradable y muy suave los hacen ideales para el contacto con la piel del bebé.

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  • ¿Tienen rizo los baberos?

No, los baberos son de paseo, esto es, sirven para evitar que el bebé se moje el pecho con sus propias babitas. Su tejido 100% algodón es muy suave y cálido.

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  • ¿Qué tipo de cierre tienen los baberos?

Los baberos llevan cierre de velcro a un lado. De esta manera, es más fácil abrocharlos y desabrocharlos con una sola mano si tenemos al bebé en brazos.

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  • ¿Qué medidas tiene la capa de baño?

La capa de baño mide 90cm x 90cm.

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  • ¿Qué medidas tiene el arrullo?

El arrullo o mantita tiene unas medidas de 95cm x 70cm.

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  • ¿Para qué marcas de cochecitos /grupo 0 sirven las fundas y sacos?

Las fundas y los sacos son universales, por lo que sirven para casi todas las marcas de cochecitos y grupos 0 del mercado. Antes de encargarlo es importante fijarse en el dibujo de la ficha de producto de nuestra web para asegurarte de que es apto para tu cochecito/grupo 0.

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  • ¿Cómo acoplo la funda o saco a mi cochecito/grupo 0?

Tanto las fundas como los sacos llevan distintos pre-cortes que deberás abrir cuidadosamente con unas tijeras para poder pasar las cintas a través. Además de los pre-cortes, algunas de las aberturas tienen velcro o cremallera para poder abrirlas más o menos. De este modo tu funda o saco quedará lo más ajustado posible, dependiendo del tipo de cochecito/grupo 0.

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  • ¿Para qué sirve el tejido técnico transpirable?

La funda tanto de cochecito, como de grupo 0 está fabricada en su interior con tejido técnico transpirable. Éste es ideal para usar en los meses de más calor, ya que ayuda a evitar la transpiración excesiva, es decir, el sudor del bebé.

 

  • ¿Cuántos tipos de bolsos hay?

Suavinex vende dos tamaños de bolso, pequeño y grande, fabricados ambos en dos tipos de material: polipiel o plastificado

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  • ¿Qué medidas tienen los bolsos?

El bolso pequeño mide  31cm x 29cm.

El bolso grande mide  42cm x 29cm.

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  • ¿Sirven los bolsos para colgar del cochecito?

Sí, los bolsos llevan un enganche especial en los laterales para colgar del manillar del cochecito. Igualmente, gracias a su larga asa, sirven para llevarlos colgados al hombro.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA LÍNEA DE ALIMENTACIÓN

  • ¿Qué funciones realiza el Robot de cocina Link?

El Robot de cocina Link es el único con 6 funciones que permite preparar y conservar los alimentos del bebé en sus distintas etapas de desarrollo: descongela, tritura, cocina al vapor, calienta, esteriliza y es el único del mercado que envasa al vacío.

 

  • ¿Qué capacidad tiene el Robot de cocina Link?

Tiene una capacidad de 600 ml de alimentos, es decir, una doble ración, por lo que es útil para una familia con un solo hijo pequeño o con dos hijos. De este modo, optimizamos el acto de cocinar y ahorramos energía y esfuerzo.

 

  • ¿Dónde se calienta el agua en el Robot de cocina Link?

El agua se calienta en el depósito/cubeta y no en la jarra.

 

  • ¿Cuándo tengo que abrir la tapa del Robot de cocina Link?

Una vez escuches los dos beeps, que es cuando ha terminado el ciclo de cocción.

 

  • ¿Qué pasa si abro la tapa antes de que suenen los dos beeps?

Antes de que suenen los dos beeps el robot ha estado 2 minutos en stand by para evitar quemaduras al abrirlo. Además, si se abre la tapa de repente por error y el robot está cocinando, éste se para automáticamente por seguridad. La única función que no para en este caso es la de envasado al vacío, ya que no entraña ningún peligro para el usuario.

 

  • ¿Debo dejar las cuchillas puestas para todas las funciones que utilice de mi robot?

Sí, las cuchillas las dejamos puestas siempre, sea cual sea la función que utilicemos. Las quitamos únicamente para limpiar el aparato.

 

  • ¿Cómo se desmontan las cuchillas del Robot de cocina Link?

Tienes que girar la tuerca hacia la derecha para desbloquear las cuchillas y extraerlas para su limpieza. Ante cualquier duda, verifica el manual de instrucciones para su desbloqueo.

 

  • ¿Tengo que utilizar siempre la tapa de arriba de mi Robot de cocina Link?

La tapa es simplemente para que el alimento no nos salpique cuando trituramos los alimentos, no es obligatorio ponerla, sólo que si no la usas, puede que te manches.

 

  • ¿Hay posibilidades de que se queme el motor por la potencia?

Para que no se queme el motor, el robot trabaja en ciclos: 10 segundos-30 segundos de parado.

 

  • ¿Puede que se acumule cal en la cubeta de mi Robot de cocina Link?

En función de la calidad del agua utilizada, con el tiempo se puede producir un depósito de cal en la parte inferior de la cubeta. Es importante desincrustarla regularmente introduciendo 100 ml de agua caliente + 100 ml de vinagre blanco. Deja la mezcla actuar durante aproximadamente 30 minutos y después vacía la cubeta y sécala con un paño húmedo.

 

  • ¿Cuánto consume el Robot de cocina Link?

El Robot de cocina Link, consume 410-450 W. Para que te hagas una idea, un secador de pelo consume unos 2.000 W.

 

  • ¿Qué ventajas tiene el envasado al vacío?

Si envasamos al vacío, estamos alargando la vida de los alimentos. Podemos envasar un alimento recién hecho y éste va a conservar sus propiedades, permitiéndonos así planificar menús semanales o quincenales, cocinando un solo día y congelando los alimentos. Además, es un sistema limpio y hermético, sin derrames y, por lo tanto, adecuado para el transporte.

 

  • ¿Se alteran las propiedades de los alimentos cuando envasamos al vacío?

Tanto las materias primas como los platos cocinados mantienen sus propiedades nutricionales y organolépticas inalterables, ya que se trata de un método de conservación que genera un impacto mínimo en el alimento. Envasando al vacío recurrimos a comida casera preparada por nosotros mismos, lo cual revierte directamente en nuestra salud y la de los más pequeños de la casa.

 

  • ¿Cómo envasa al vacío el Robot de cocina Link?

Envasar al vacío es quitar aire. El Robot de cocina Link detecta el número de bares hasta los que tiene que llegar para hacer un envasado al vacío óptimo, y en ese momento, se para de forma automática. No por darle más veces al botón de envasado al vacío va a quitarle más aire al alimento.

 

  • ¿Puedo usar los recipientes de envasado al vacío del robot de cocina Link para otros envasadores?

Sí, la boquilla de envasado y los recipientes de nuestro Robot de cocina Link sirven tanto para otros envasadores, como para recipientes de otras marcas.

 

  • ¿Qué sucede si me paso de la raya indicadora con un “MAX.” en los recipientes envasadores?

Si nos pasamos de esa marca, el envasador absorberá comida en lugar de aire y lo romperemos.

 

  • ¿Qué puedo esterilizar  en el esterilizador eléctrico Link?

El esterilizador eléctrico Link esteriliza hasta 6 biberones, chupetes y accesorios en 15 minutos.

 

  • ¿Tengo que utilizar alguna sustancia adicional para esterilizar mis recipientes en el esterilizador eléctrico Link?

No, el esterilizador eléctrico Link cumple su función sin necesidad de añadir ninguna sustancia química.

 

  • ¿Cuánto tarda la esterilización en el Robot de cocina Link?

Tarda unos 35 minutos, pero depende del agua que le echemos a la cubeta. Si queremos que tarde menos en esterilizar, podemos echar menos agua en la cubeta.

 

  • ¿Cuánto tiempo duran los objetos esterilizados?

La esterilización se mantiene durante 5 horas si no le quitamos la tapa al esterilizador.

 

  • ¿El esterilizador de Link es apilable?

Sí, esa es su principal ventaja, ya que los esterilizadores de otras marcas son desmontables, pero no apilables. Gracias a esto, podemos optimizar el espacio de almacenaje del mismo.

 

  • ¿Puedo poner los biberones y chupetes directamente sobre las cuchillas para esterilizarlos?

No, debes utilizar siempre la cubeta para la función de esterilización.

 

  • ¿Puedo calentar leche materna con el Robot de cocina Link?

Sí, podemos calentar leche materna porque es cocción al vapor (similar al baño maría). Debemos recordar meter  el biberón o el recipiente que utilicemos dentro de la cubeta siempre sin tapa.

 

  • Si tengo más cantidad de comida, ¿tarda más en calentarse?

No, no es algo proporcional. El Robot de cocina Link calienta cualquier cantidad de comida por igual. Lo que marca el tiempo de cocción es la cantidad de agua. Cuando el agua que produce el vapor se acaba, el robot se para. Te será muy útil consultar la tabla “tiempos-cantidad de agua”  que incluimos en el folleto del Robot de cocina Link para saber qué cantidad de agua utilizar dependiendo del alimento que queramos cocinar.

 

  • ¿Por qué el calienta-biberones Link tarda más en calentar que los calienta-biberones de otras marcas?

Porque el calienta-biberones Link calienta biberones y tarritos al baño maría y esto lleva algo más de tiempo, pero lo preferimos, ya que es un método más saludable y además hace que no se cuartee la leche.

 

  • Si dejo encendido el calienta-biberones Link, ¿se mantiene caliente?

Sí, si lo dejamos encendido, mantiene el calor durante una hora y después se apaga automáticamente.

 

  • ¿Tengo posibilidad de calentar el biberón mientras voy en el coche?

Sí, el calienta-biberones Link cuenta con adaptador para el encendedor del coche, además de unas pinzas higiénicas para tarritos.

 

  • ¿Por qué el botón “tarrito” tarda más que el botón “biberón” en calentar?

Porque el vidrio del tarrito tarda más en calentarse que el polipropileno del biberón.

 

  • ¿Se puede desmontar el calienta-biberones de Link?

Sí, se puede desmontar el enchufe y plegar para que ocupe menos. De hecho, una de las principales ventajas de nuestro calienta-biberones es su tamaño transporte, que también facilita su almacenaje.

 

  • ¿Qué puedo cocinar en el arrocero del Robot de cocina Link?

El arrocero permite cocinar rápidamente de 2 a 3 raciones de arroz, además de pasta y legumbres.